4月春花正開，著名的賞花景點(diǎn)均人頭攢動，如何保證游客的游覽體驗(yàn)成了各大景區(qū)最關(guān)心的問題。在一覽錦繡江蘇園林的園博園入口“人流量熱力圖”大屏上，楊女士看到各個景點(diǎn)的擁擠度正實(shí)時滾動，南京園人數(shù)爆滿，于是她重新規(guī)劃觀光路線，決定先去無需排隊的蘇州園游覽，在此之前她又去京東無人超市買了些水和食物……人性化的游園體驗(yàn)背后，是京東智能城市承建的“園博超腦”系統(tǒng)提供的智能化管理和運(yùn)營服務(wù)。

（在園博園景區(qū)入口處，游客可以看到各個景點(diǎn)的擁擠度實(shí)時滾動）

4月16日，以“錦繡江蘇·生態(tài)慧谷”為主題的“第十一屆江蘇省園藝博覽會”在南京江寧開幕，園博園于4月17日試運(yùn)營，向公眾開放。本屆園博園設(shè)計了四張名片：最典型的城市雙修名片、最江蘇的園林園藝名片、最持續(xù)的綠色發(fā)展名片、最活力的智慧智能名片。由京東云提供技術(shù)支持的京東智能城市作為承建方之一，助力建設(shè)園博園最具活力的智慧智能名片。

（京東智能城市基于“智能城市操作系統(tǒng)”，為園博園打造了一套“園博超腦”系統(tǒng)）

在國家“互聯(lián)網(wǎng)旅游”“全域旅游”方針政策的指導(dǎo)下，京東智能城市基于“智能城市操作系統(tǒng)”，利用物聯(lián)網(wǎng)、時空大數(shù)據(jù)、人工智能、數(shù)字孿生等先進(jìn)技術(shù)，為園博園打造了一套“園博超腦”系統(tǒng)。該系統(tǒng)支撐景區(qū)管理、游客服務(wù)、營銷運(yùn)營三大業(yè)務(wù)板塊，實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理更精準(zhǔn)、游客體驗(yàn)更舒適、景區(qū)運(yùn)營更興旺。

在景區(qū)管理方面，與傳統(tǒng)文旅景區(qū)不同，“園博超腦”具有三大特點(diǎn)：

能感知全域的“人、事、物”信息，讓景區(qū)管理更精細(xì)。目前“園博超腦”已將票務(wù)、客流統(tǒng)計、停車場、觀光車、巡檢、廣播等21個子系統(tǒng)全打通，設(shè)計了150種以上不同維度的指標(biāo)，讓景區(qū)30余類實(shí)時大數(shù)據(jù)“直通互達(dá)”，全天候24小時展示景區(qū)運(yùn)行情況，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對景區(qū)運(yùn)行情況的感知和把控。

（當(dāng)客流快要達(dá)到預(yù)設(shè)值時，“園博超腦”會發(fā)出預(yù)警，聯(lián)動指揮調(diào)度系統(tǒng)對客流進(jìn)行干預(yù)，提前實(shí)施景區(qū)之間的疏導(dǎo)策略和巡檢人員的調(diào)度）

基于大數(shù)據(jù)的場景化應(yīng)用，讓景區(qū)管理更智慧。基于人工智能技術(shù)，“園博超腦”共有1張總覽屏和7張主題屏，實(shí)時還原景區(qū)的運(yùn)行現(xiàn)狀，并疊加展示游客熱力、駐留時長、未來預(yù)測、區(qū)域告警等內(nèi)容，方便園區(qū)內(nèi)的運(yùn)營管理人員第一時間了解園區(qū)各項(xiàng)指標(biāo)。以游客分析功能為例，京東云提供技術(shù)支持的“園博超腦”可以通過模型算法分析景點(diǎn)游客駐留時長與景點(diǎn)客流轉(zhuǎn)移趨勢，并對景點(diǎn)的客流過載進(jìn)行預(yù)警。當(dāng)客流快要達(dá)到預(yù)設(shè)值時，“園博超腦”會發(fā)出預(yù)警，聯(lián)動指揮調(diào)度系統(tǒng)對客流進(jìn)行干預(yù)，提前實(shí)施景區(qū)之間的疏導(dǎo)策略和巡檢人員的調(diào)度。

（園博超腦通過時空AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)了指揮中心大屏、PC端中屏、APP小屏三屏聯(lián)動達(dá)到事件和指令的高效上報與下發(fā)）

（當(dāng)垃圾桶滿溢報警，園博超腦會向周圍的景區(qū)環(huán)衛(wèi)工人智能分發(fā)任務(wù)）

管理協(xié)同全聯(lián)動，讓景區(qū)管理更高效。“園博超腦”能夠快速聯(lián)動不同部門不同位置的工作人員協(xié)同工作，把景區(qū)“大喇叭”變成更精準(zhǔn)更快速的“三屏聯(lián)動系統(tǒng)”。例如客流過載疏散、觀光車排隊擁擠優(yōu)化、智能尋人、垃圾桶滿溢報警等。以智能尋人為例，當(dāng)發(fā)生小孩、老人走失事件時，景區(qū)工作人員通過手機(jī)屏上報事件，電腦屏接收信息并上報給指揮中心大屏，“園博超腦”基于大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)預(yù)測出走失人員所在的 “10分鐘內(nèi)可達(dá)步行范圍圈”，再通過電腦屏的指揮調(diào)度系統(tǒng)下達(dá)指令給手機(jī)屏，統(tǒng)一調(diào)度預(yù)測范圍內(nèi)的工作人員前去尋找，極大提升了景區(qū)公共服務(wù)的效率。

另外，“園博超腦”還采用最前沿的數(shù)字孿生技術(shù)，讓景區(qū)內(nèi)所有建筑、設(shè)施、地形地貌、環(huán)境效果成為數(shù)字世界的虛擬映像，構(gòu)建了一座數(shù)字世界里的“孿生”園博園。與此同時，“園博超腦”還可以在大屏上對景區(qū)設(shè)備直接控制，實(shí)現(xiàn)了“感知——控制——反饋”的閉環(huán)模式。

除了智能景區(qū)管理，“園博超腦”以“繡花功夫”精細(xì)優(yōu)化了游客服務(wù)和景區(qū)營銷運(yùn)營服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了全域旅游發(fā)展理念中“從主客割裂轉(zhuǎn)變?yōu)橹骺凸蚕怼?。在京東云技術(shù)支持下，京東智能城市為景區(qū)打造的“園博超腦”建立起智能入園、智能快遞車、無人餐廳、無人商店、無人酒店等在內(nèi)的特色“無接觸服務(wù)”體系。京東收銀還為景區(qū)專門設(shè)計了一套景區(qū)收銀解決方案，游客在入園、購票、餐飲、交通、住宿等各個環(huán)節(jié)都可以享受無人科技與無接觸智能化服務(wù)。

同時，“園博超腦”系統(tǒng)將酒店、餐飲、文創(chuàng)店等文旅資源與景區(qū)消費(fèi)相打通，用大數(shù)據(jù)為景區(qū)商戶實(shí)時提供消費(fèi)者體驗(yàn)反饋、游客消費(fèi)金額、二次消費(fèi)占比等多項(xiàng)指標(biāo)，為景區(qū)管理者提供經(jīng)營分析、支持業(yè)態(tài)優(yōu)化，助力構(gòu)建泛景區(qū)旅游目的地產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。

數(shù)字化正帶來文旅產(chǎn)業(yè)的乘數(shù)效應(yīng)，“園博超腦”也為南京市江寧區(qū)創(chuàng)建“國家首批全域旅游示范區(qū)”，貢獻(xiàn)了極具探索性和創(chuàng)新性的實(shí)踐樣本。