顏之宏/姚政宇

工信部前不久發(fā)布《關(guān)于App違規(guī)調(diào)用通信錄、位置信息以及開(kāi)屏彈窗騷擾用戶等問(wèn)題“回頭看”的通報(bào)》，指出多款知名視頻軟件仍利用開(kāi)屏彈窗信息騷擾用戶。

用戶的時(shí)間就意味著流量、意味著收益。長(zhǎng)期以來(lái)，某些App不買(mǎi)會(huì)員下載就限制成“龜速”、買(mǎi)了會(huì)員還得“被迫”看開(kāi)屏廣告、彈窗廣告，強(qiáng)制占用用戶時(shí)間。究竟是什么力量讓這些App敢于“頂著用戶來(lái)”？為什么“用腳投票”的市場(chǎng)規(guī)律在這個(gè)問(wèn)題上失靈了？

用戶時(shí)間被強(qiáng)占

“一個(gè)1分鐘的搞笑短片，還非強(qiáng)制我看半分鐘的廣告。”8月20日，杭州白領(lǐng)胡先生收到朋友發(fā)來(lái)的一條視頻鏈接，卻因不得不觀看長(zhǎng)達(dá)半分鐘的廣告直接關(guān)閉了鏈接。

作為資深影視迷，為了支持正版影視資源，胡先生購(gòu)買(mǎi)了部分視頻網(wǎng)站的會(huì)員，但這似乎并沒(méi)有給他帶來(lái)更好的用戶體驗(yàn)?！拔乙呀?jīng)買(mǎi)了兩個(gè)App的會(huì)員了，有時(shí)候邊吃飯邊看劇，冷不丁還是會(huì)跳出廣告?！焙壬f(shuō)，購(gòu)買(mǎi)會(huì)員的時(shí)候平臺(tái)宣稱會(huì)員有“免廣告特權(quán)”，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)原來(lái)會(huì)員和非會(huì)員的區(qū)別，在于能不能手動(dòng)跳過(guò)廣告。

“請(qǐng)不要在廣告中插播電視劇?！痹谀称脚_(tái)播出的電視劇彈幕里，這樣的反諷不在少數(shù)。觀眾在觀劇過(guò)程中，非會(huì)員用戶被強(qiáng)制要求觀看開(kāi)播前60秒至90秒不等和劇中10秒到20秒不等的各類廣告。

除視頻App強(qiáng)制占用用戶時(shí)間外，一些網(wǎng)盤(pán)工具也被網(wǎng)友冠以“時(shí)間殺手”的外號(hào)?！艾F(xiàn)在許多資源都通過(guò)百度網(wǎng)盤(pán)傳輸，不買(mǎi)會(huì)員沒(méi)有下載速度，正常工作都沒(méi)法開(kāi)展?！鄙虾Ｒ患覐V告公司的負(fù)責(zé)人王女士告訴半月談?dòng)浾撸瑢?duì)于非會(huì)員用戶，百度網(wǎng)盤(pán)在下載資源時(shí)速率只能到達(dá)100多K每秒，下載一個(gè)文件有時(shí)需要一天一夜。不得已，王女士只能每年花費(fèi)300余元購(gòu)買(mǎi)了會(huì)員。

半月談?dòng)浾邍L試后發(fā)現(xiàn)，在100M的普通家用寬帶的WiFi環(huán)境下，非會(huì)員用戶使用百度網(wǎng)盤(pán)下載資源，速度在每秒100K上下浮動(dòng)。使用普通瀏覽器的下載速度在每秒3M至5M之間，是使用網(wǎng)盤(pán)下載的數(shù)十倍。

“用腳投票”失靈了？

從市場(chǎng)規(guī)律看，用戶在不喜歡某款A(yù)pp時(shí)，通常能以“用腳投票”的方式讓其快速消亡，這在一定程度上限制了App運(yùn)營(yíng)者的不理性行為。然而，在強(qiáng)占用戶時(shí)間的問(wèn)題上，這一市場(chǎng)規(guī)律似乎失靈了。

專家認(rèn)為，App運(yùn)營(yíng)者壟斷市場(chǎng)稀缺資源成為其和用戶“對(duì)著干”的底氣?！坝械钠脚_(tái)買(mǎi)下了熱播影視劇或綜藝的獨(dú)家版權(quán)，如果你想看，或搶先看，只能購(gòu)買(mǎi)這家平臺(tái)的會(huì)員。”新榜內(nèi)容總監(jiān)夏之南說(shuō)，一些熱門(mén)文化產(chǎn)品的版權(quán)是具有“排他性”的稀缺資源，平臺(tái)正是利用這種稀缺性，盡可能地?cái)D占公眾注意力以獲取商業(yè)收益。

有專家認(rèn)為，App“強(qiáng)占用戶時(shí)間”是為了覆蓋其運(yùn)營(yíng)成本。2019年，百度網(wǎng)盤(pán)官方微博曾就“不買(mǎi)會(huì)員下載限速”一事公開(kāi)回應(yīng)稱，當(dāng)用戶使用百度網(wǎng)盤(pán)上傳或下載文件時(shí)，百度網(wǎng)盤(pán)需要為這些文件傳輸?shù)膸掃M(jìn)行支付，用戶傳輸時(shí)帶寬越大，百度網(wǎng)盤(pán)所需要支付的成本就越高。對(duì)非會(huì)員限速，是為了控制整個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)成本，幫助產(chǎn)品更長(zhǎng)久地“活下去”。

這樣的邏輯本身沒(méi)有問(wèn)題，但支付多少時(shí)間成本才算合理？對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)不清楚的問(wèn)題，且沒(méi)有多少討價(jià)還價(jià)的余地?！熬W(wǎng)盤(pán)在傳媒行業(yè)使用率很高，甲方用它傳資料，乙方也很難拒絕?！蓖跖空J(rèn)為，由于網(wǎng)盤(pán)類工具的上傳和下載過(guò)程是雙向的，當(dāng)強(qiáng)勢(shì)一方選擇使用某一品牌的網(wǎng)盤(pán)工具后，弱勢(shì)一方不得不遷就，在客觀上放棄了對(duì)“強(qiáng)占用戶時(shí)間”行為的抵抗。

需多方共同施策

“App運(yùn)營(yíng)者有通過(guò)彈窗廣告牟取商業(yè)利益的需要，但推送應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定?！北本┛颠_(dá)（廈門(mén)）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人張翼騰說(shuō)，廣告法第44條規(guī)定，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)。在互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉。

在海外，App運(yùn)營(yíng)者在面向用戶投放廣告時(shí)往往會(huì)采用一種名為“True View（效果廣告）”的投放策略，即在廣告播放幾秒后用戶對(duì)此不感興趣，可選擇跳過(guò)相應(yīng)廣告。如果用戶選擇跳過(guò)，則廣告主將不會(huì)為此條廣告支付投放費(fèi)用。這種廣告投放策略不僅可以更加精準(zhǔn)收獲客戶群體，還能為用戶省去“無(wú)效關(guān)注”時(shí)間。但是，這類廣告投放策略在國(guó)內(nèi)的長(zhǎng)視頻類App中并不流行。

“國(guó)內(nèi)視頻網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)影視劇的獨(dú)家版權(quán)后，根本不愁廣告位賣(mài)不出去，也不愁沒(méi)有用戶關(guān)注?！毕闹险J(rèn)為，一些網(wǎng)站需要通過(guò)廣告和會(huì)員會(huì)籍收入來(lái)填補(bǔ)其天價(jià)版權(quán)的購(gòu)買(mǎi)支出，而“效果廣告”的收入則很難維持相應(yīng)支出。

夏之南提出，用戶詬病的是一些平臺(tái)利用獨(dú)家資源“強(qiáng)制用戶看廣告”，或者利用“強(qiáng)制看過(guò)長(zhǎng)廣告來(lái)倒逼用戶買(mǎi)會(huì)員，且買(mǎi)完會(huì)員還要看廣告”的行為。因此，相關(guān)App運(yùn)營(yíng)者在提供差異化服務(wù)的同時(shí)，至少應(yīng)在“花錢(qián)不看廣告”和“不花錢(qián)看廣告”之間劃清界限，以保證用戶體驗(yàn)。

“強(qiáng)占用戶時(shí)間的行為不僅傷害了用戶使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的體驗(yàn)感，還可能構(gòu)成壟斷或不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。”資深互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)專家尹生建議，監(jiān)管部門(mén)可適時(shí)開(kāi)展調(diào)查，對(duì)違法違規(guī)的App運(yùn)營(yíng)者予以處罰，為用戶營(yíng)造體驗(yàn)感更佳的網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)境。