半月談評(píng)論員 孫飛

裝修是家庭大事，許多群眾在踏上裝修之路時(shí)都抱著打造溫馨之家的美好愿望，但往往碰到各種家居材料的糟心事。最新數(shù)據(jù)顯示，家居行業(yè)投訴正顯現(xiàn)較快增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。黑貓投訴平臺(tái)2023年2月數(shù)據(jù)顯示，房產(chǎn)家居行業(yè)投訴量環(huán)比增長(zhǎng)28.41%。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2022年全國(guó)消協(xié)組織共受理家居商品投訴約2.63萬(wàn)件，投訴量同比增長(zhǎng)22.60%。在上海，家居用品2022年投訴量排名當(dāng)?shù)氐诙?，同比增長(zhǎng)36.9%。

這些投訴都集中在哪些方面？

產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，屢遭市民詬病。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行平臺(tái)上公布的一起案例顯示，山西朔州葉女士從當(dāng)?shù)亍按笞匀荒镜匕濉遍T(mén)店花費(fèi)28902元購(gòu)買(mǎi)木地板，“木地板沒(méi)鋪完，地面就出現(xiàn)了十幾處起皮的地方”，商家派人修補(bǔ)好后，“又過(guò)七八天再次出現(xiàn)十七八處起皮的地方”?！捌鹇N不平”“氣味嚴(yán)重”“嚴(yán)重變形”……黑貓投訴上，僅大自然家居品牌投訴即超70條。

一些產(chǎn)品隱患瑕疵，甚至威脅市民健康。深圳市消委會(huì)2022年11月進(jìn)行的棕床墊比較實(shí)驗(yàn)中，馬格菲斯品牌樣品甲醛釋放量不符合有關(guān)《軟體家具 棕纖維彈性床墊》標(biāo)準(zhǔn)要求，是規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)值的十多倍。

售后“最后一公里”，漸成“短板重災(zāi)區(qū)”。昆明市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)2022年數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)?shù)丶揖佑闷奉?lèi)投訴同比增加38.16%，包括售后服務(wù)不到位等糾紛。實(shí)踐中，不少家居用品的投訴響應(yīng)時(shí)間久、解決流程長(zhǎng)，對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)帶來(lái)影響。

近來(lái)，不少家居企業(yè)追逐“低碳賽道”新趨勢(shì)值得鼓勵(lì)，但不能因此降低了質(zhì)量要求。圍繞環(huán)保、防水性能、抗菌、防霉等市場(chǎng)趨勢(shì)，滿(mǎn)足不斷增加的“個(gè)性定制”需求，企業(yè)在以創(chuàng)新促發(fā)展的同時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量的陣地不能丟、要求不能放，須警惕“撿了流量芝麻、丟了質(zhì)量西瓜”，要為消費(fèi)者提供高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的家居產(chǎn)品。

重銷(xiāo)售輕服務(wù)，更要大力轉(zhuǎn)變。一些第三方調(diào)查顯示，越來(lái)越多家居用戶(hù)，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)注重“售后服務(wù)是否規(guī)范”。但部分家居企業(yè)和銷(xiāo)售方對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)不夠重視，行業(yè)“最后一公里”問(wèn)題有抬頭趨勢(shì)，令消費(fèi)者糟心鬧心，要完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，拓展行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)涵外延。

家居更安心，監(jiān)管要跟上。有關(guān)部門(mén)要持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，強(qiáng)化源頭治理、強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督和信用約束，提升消費(fèi)環(huán)境透明度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度、消費(fèi)者滿(mǎn)意度，對(duì)企業(yè)違法行為依法嚴(yán)厲查處。說(shuō)到底，身處競(jìng)爭(zhēng)“紅?！钡募揖有袠I(yè)，唯有通過(guò)高質(zhì)量發(fā)展向上突圍，方能更好滿(mǎn)足市民群眾對(duì)美好生活的需求，贏得市場(chǎng)上的一席之地。